Kako z ChatGPT napisati odgovor na slabo Google oceno

Preden začneš

• Na ocene lahko odgovarjaš šele, ko je tvoj Google profil podjetja potrjen (preverjen).
• Google tvoj odgovor pred objavo preveri. Običajno traja do 10 minut, včasih tudi do 30 dni.
• Stranka dobi obvestilo, da si odgovoril, in lahko nato svojo oceno spremeni.

Vir: Google: Upravljanje ocen strank

5 korakov

1. Počakaj, da se umiriš. Ne odgovarjaj v jezi. Oceno preberi še enkrat čez nekaj ur.
2. Preveri, kaj se je zgodilo. Poglej termin, račun ali rezervacijo in vprašaj sodelavca, ki je bil takrat v službi.
3. Zahvali se in se opraviči za konkretno stvar. »Žal nam je, da ste na avto čakali dlje, kot smo obljubili« je boljše kot »Opravičujemo se za nevšečnosti«.
4. Povej, kaj si spremenil, a samo, če si res. Ne obljubljaj nečesa, česar ne boš naredil.
5. Ponudi neposreden stik (telefon ali e-pošta podjetja) in podpiši se z imenom. Nadaljnji pogovor naj poteka zasebno.

Poziv za kopiranje

Si lastnik/ca podjetja [ime podjetja, dejavnost] v [kraj]. Stranka je na Googlu napisala to oceno: "[prilepi oceno]".
Dejstva, ki sem jih preveril/a: [kaj se je res zgodilo].
Kaj smo spremenili: [konkretna sprememba ali "nič"].
Napiši odgovor v slovenščini, 4–6 stavkov, vikanje stranke:
- zahvali se za povratno informacijo,
- opraviči se za konkretno težavo (ne splošno),
- na kratko pojasni, brez izgovorov in brez prepiranja,
- ne omenjaj osebnih podatkov stranke (imena, registrske, zdravstvenih ali drugih podrobnosti),
- ne ponujaj popustov ali nagrad v zameno za spremembo ocene,
- povabi jo, naj nas pokliče na [telefon] ali piše na [e-pošta],
- podpiši se kot [ime], [vloga].

Odgovor AI vedno preberi in popravi. Preveri, da so vsa dejstva resnična in da ton zveni kot ti.

Česa nikoli ne napišeš

• Osebnih podatkov stranke (npr. »gospa Novak, ki je prišla v torek ob 9h«). Odgovor je javen.
• Ponudbe za spremembo ali izbris ocene v zameno za popust ali darilo. Google prepoveduje plačane in spodbujene ocene.
• Napada ali sarkazma. Odgovor bere vsaka naslednja stranka, ne le avtor ocene.

Vir: Google: Prepovedana in omejena vsebina (ponarejeno sodelovanje)

Kaj pa, če je ocena lažna ali žaljiva?

Če ocena krši Googlova pravila (npr. ni od prave stranke, je žaljiva ali ni povezana s tvojim podjetjem), jo lahko prijaviš v Google profilu podjetja. Vseeno lahko kratko in vljudno odgovoriš, da stranke v evidenci ne najdeš, in povabiš k stiku.

Viri

• Google Business Profile: Upravljanje ocen strank (preverjanje odgovorov, obvestilo stranki)
• Google: pravila za vsebino uporabnikov

Nazadnje preverjeno: 18. 10. 2026